Qual o tamanho da sua área de cédito? Informe a faixa de quantidade de analistas (Caso não haja uma área de crédito específica, informe quantas pessoas atuam no processo de avaliação do crédito)
Qual a quantidade média de pedidos por mês? (Esta informação é importante, porque posteriormente precisaremos calcular o custo e a produtividade. São todos os pedidos analisados, independente de terem sido rejeitados ou aprovados. Procure incluir a média mensal dos últimos 6 meses.)
Existe fluxo diferenciado de documentação para clientes novos e clientes já existentes? (O ponto é: de alguma forma sua área de crédito possui procedimentos distintos para clientes novos e já existentes?)
Sua empresa trabalha com o conceito de limite de crédito? (Quando um pedido chega, o analista busca aprovar o valor solicitado, ou aproveita para analisar a capacidade total de pagamento, aprovando um limite de crédito maior?)
Existem analistas especificos para determinado perfil de cliente ou de solicitação de limite? (Geralmente essa é uma ordem natural: analistas mais experientes, processos mais complexos. Novamente, essa ação resulta em analistas motivados e otimização.)
Qual o principal fornecedor de informações para a área de crédito?
Sua área de crédito registra o motivo pelo qual um pedido foi rejeitado?
Qual seria o % médio mensal de pedidos rejeitados na sua empresa? Aqui precisamos de uma conta simples: [Numero de Pedidos não aprovados dentro do mês]/[TT de Pedidos que deram entrada dentro do mesmo mês]
Sua área de crédito retorna para área comercial alguma informação referente aos motivos de rejeição? Gostaríamos de saber se existe algum relatório que é compartilhado com a área comercial ou reuniões em que estes motivos são discutidos
Quais os relatórios disponíveis para utilização da área de crédito?
Você está satisfeito (a) com estes relatórios?